PS4のコントローラーをSONYに無償交換してもらった話

 

PS4のコントローラーをSONYに無償交換してもらった話。

調べてもイマイチやり方が分からなかった為、何をどうしたら良いのかを書くつもり。

【純正品】ワイヤレスコントローラー (DUALSHOCK 4) ミッドナイト・ブルー (CUH-ZCT2J22)

問題発生

・PS4のコントローラーが故障

ノジマオンラインにて2月にコントローラーを購入(送料込み･5,380円)

 ApexLegendsにて押し込み多用してたら、5月にまともに操作できなくなった。

三ヶ月しか経っていないため、SONYに修理を依頼することにした。

(コントローラーの保証期間は購入日より一年間)

修理依頼

・申し込み

Sony Interactive Entertainment Inc. オンライン修理受付サービス

上記リンクにて、

周辺機器

 PlayStation®4 周辺機器

と進み、

症状や規約に同意してメールアドレスを入力

”SIEJA オンライン修理受付サービスからのお知らせ【登録案内】”

からメールが届くので、”－送付－”か－引取－を選択

その後、住所・症状等入力

自分は集荷（引取）を依頼した。

申し込みから3日ほどで来た記憶

伝票の用意をしてもらえるので楽。

送付の場合は、着払い伝票を自分で書いて送る等の手間はあるが、集荷より早い。

・書類作成

必要な書類は、

・保証書

・お客様カルテ

の2点

保証書

店頭で購入した場合、コントローラーの箱にある、シールや判子、

レシート等が保証書になる。

ネットで購入した場合は、購入明細書（購入証明書）が保証書になる。

Amazonの場合は、注文履歴から”領収書／購入明細書”

ノジマオンラインの場合は、”購入明細書（購入証明書）”

このあたりを印刷して用意する。 

お客様カルテ

PS4 お客様カルテ | プレイステーション

上記リンクからダウンロード可能

必要かは分からないが、あると良いらしい

コントローラーの箱に入っていたが、ネットからダウンロード出来たので印刷して、記入した。

詳しい症状などは、申込時にネットで記入していたので、省略した。

・梱包と集荷

入れるものは、

・故障したコントローラー

・保証書

・お客様カルテ

コントローラーの箱はあったが、返ってくる保証が無いためプチプチで包んで、ダンボールに入れて梱包した。

集荷に来たヤマト運輸さんに渡した際の受け取り伝票

・コントローラーが届く

不具合が認められ、新品になってコントローラーが返ってくる。

入っていた書類はコレ

無料！

ありがとうSONY

・全体の流れ

 2月1日    - PS4のコントローラーをネットで注文

 2月8日    - コントローラー到着、使いはじめる

 5月1日    - コントローラー故障

 5月12日  - 修理依頼をSONYに出す

 5月13日  - 修理依頼をSONYが承認

 5月15日  - ヤマト運輸の集荷にて発送

 5月17日  - SONYへコントローラー到着

 5月18日  - SONYから新コントローラー出荷

 5月19日  - 新コントローラー到着

大体すべての工程で一週間程。

この間は友人にコントローラーを借りてゲームをプレイしていた。

・結論

コントローラーは消耗品

保証期間というのは神

保証書は大事

新しいモノを買う前に、保証期間を確認する。

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